سياسة الشكاوى والاقتراحات

متجر فوزا (FOUZA)

في فوزا (FOUZA)، نؤمن أن رأي العميل جزء أساسي من تطويرنا. لذلك نرحب بجميع آرائكم وملاحظاتكم واقتراحاتكم، ونسعى دائمًا إلى تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتقديم تجربة أفضل لعملائنا.

💡 الاقتراحات والملاحظات

هل لديك فكرة يمكن أن تجعل تجربتك مع فوزا أفضل؟

نرحب باقتراحاتك، سواء كانت متعلقة بالمنتجات، أو الموقع الإلكتروني، أو خدمات الشحن والتوصيل، أو خدمات ما بعد البيع، أو حتى منتج جديد تتمنى أن نوفره.

فكرتك قد تكون سببًا في تطوير خدمة يستفيد منها الكثير من عملائنا.

🤝 الشكاوى

إذا واجهت أي مشكلة أو كانت تجربتك معنا أقل من توقعاتك، فنحن نرحب بتواصلك معنا.

سواء كانت المشكلة متعلقة بالمنتج، أو الطلب، أو الشحن، أو الاستبدال والاسترجاع، أو الضمان، أو خدمة العملاء، سنعمل على مراجعة المشكلة وفهم تفاصيلها والوصول إلى الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.

رضاك وثقتك محل اهتمامنا، وملاحظتك تساعدنا على تحسين خدماتنا.

📝 كيف تقدم شكوى أو اقتراح؟

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• رقم الطلب، إن وجد.
• تفاصيل الشكوى أو الاقتراح.
• صور أو فيديو توضيحي عند الحاجة.
• أي معلومات إضافية تساعدنا على فهم المشكلة.

⏱️ وقت الاستجابة

يعمل فريق خدمة العملاء في FOUZA على مراجعة الشكاوى والاقتراحات والرد عليها خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

وقد تحتاج بعض الحالات إلى وقت إضافي إذا كانت تتطلب فحص المنتج أو التنسيق مع شركة الشحن أو جهة فنية أو المورد.

📞 قنوات التواصل

يمكنكم التواصل معنا عبر:

• رقم خدمة العملاء وواتساب: 0595006949
• البريد الإلكتروني: [email protected]

عند تقديم شكوى مرتبطة بطلب سابق، يرجى ذكر رقم الطلب لتسهيل الوصول إلى بيانات الطلب وتسريع معالجة الشكوى.

🔒 خصوصية المعلومات

يتم التعامل مع المعلومات والبيانات التي يقدمها العميل عند تقديم الشكوى أو الاقتراح بسرية، وتستخدم بالقدر اللازم لمراجعة الطلب ومعالجة المشكلة وتحسين خدمات المتجر.

⭐ نسمعكم ونطور معكم

في FOUZA، لا نعتبر الشكوى مجرد مشكلة، بل نعتبرها فرصة لمعرفة ما يمكننا تحسينه.

فوزا (FOUZA) — رأيك يهمنا، واقتراحك يصنع فرقًا.