سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر فوزا (FOUZA)

حرصًا من متجر فوزا (FOUZA) على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، نوضح لكم فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع للمنتجات.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء مدة 3 أيام، لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، مع بقاء حقوق العميل المتعلقة بالضمان والعيوب المصنعية وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• ألا تكون العربة قد تمت قيادتها أو استخدامها فعليًا.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر أو الخدوش الناتجة عن استخدام العميل.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• إعادة المنتج مع التغليف والكرتون الأصلي قدر الإمكان.
• إعادة جميع الملحقات والمكونات المرفقة مع المنتج، مثل الشاحن والمفاتيح والكتيبات وأدوات التثبيت.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام إجراءات الطلب.

ويحق لفوزا فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته ومدى استيفائه للشروط المذكورة.

3. الاستبدال بسبب رغبة العميل

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي أو اختيار لون أو موديل آخر، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب:

• يتم احتساب رسوم استبدال قدرها 100 ريال سعودي.
• تشمل الرسوم تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بعملية الاستبدال.
• يتم الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته.
• في حال وجود فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج البديل، تتم تسوية فرق السعر مع العميل.

4. الاسترجاع بسبب رغبة العميل

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من فوزا:

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتم احتساب رسوم استرجاع قدرها 100 ريال سعودي.
• تشمل الرسوم تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بعملية الاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.

5. المنتج المعيب أو غير المطابق

في حال استلام العميل منتجًا به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب:

• يجب على العميل التواصل مع فوزا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة.
• تقوم فوزا بمراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
• إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ من فوزا، تتحمل فوزا تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة وفقًا للضمان والأنظمة المعمول بها.

6. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي إذا كان المنتج:

• مستخدمًا أو تمت قيادته.
• تعرض للكسر أو الخدوش أو التلف بسبب العميل.
• تم تعديله أو فك أجزاء منه.
• تم تركيب قطع أو ملحقات غير معتمدة وتسبب ذلك في تغيير حالة المنتج.
• فقد أحد ملحقاته الأساسية.
• تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• تم تخصيصه أو تجهيزه بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، في الحالات التي لا يسمح فيها النظام بالاسترجاع.

7. إلغاء الطلب من قبل فوزا

يحق لمتجر فوزا إلغاء الطلب في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ الطلب، ومنها:

• عدم توفر المنتج أو نفاد المخزون.
• وجود خطأ جوهري في سعر المنتج أو بياناته.
• تعذر إتمام عملية الطلب أو الدفع.
• وجود مؤشرات تستدعي التحقق من صحة عملية الشراء أو وجود استخدام غير مشروع للمتجر.

وفي حال تم دفع قيمة الطلب مسبقًا وتم إلغاؤه من قبل فوزا، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

8. الضمان

تخضع المنتجات للضمان وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج.

ويغطي الضمان العيوب المصنعية التي تظهر خلال مدة الضمان المحددة للمنتج.

ولا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام.
• الحوادث أو الاصطدامات.
• التحميل الزائد.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.
• دخول الماء أو السوائل إلى الأجزاء غير المخصصة لذلك.
• التعديل أو العبث بالنظام الكهربائي.
• استخدام قطع غيار أو شواحن غير معتمدة.
• أي تلف ناتج عن إهمال العميل في الاستخدام أو التخزين أو الشحن.

9. ضمان البطارية

ضمان البطارية: 3 أشهر ضد عيوب التصنيع.

ولا يشمل ضمان البطارية:

• الاستهلاك الطبيعي وانخفاض كفاءة البطارية الناتج عن الاستخدام.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• الشحن غير الصحيح.
• استخدام شاحن غير مناسب أو غير معتمد.
• تعرض البطارية للماء أو السوائل.
• فتح البطارية أو تعديلها أو العبث بها.
• التخزين بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.

10. الإكسسوارات

الإكسسوارات والملحقات لا يشملها الضمان التجاري الإضافي المقدم من فوزا، ما لم يتم الإعلان عن ضمان خاص بها.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق مقررة للعميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة وفق الأنظمة المعمول بها.

11. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء فوزا وتزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، تقوم فوزا بمراجعته والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية.

12. فحص المنتج المرتجع

عند وصول المنتج إلى فوزا، يتم فحصه للتأكد من:

• حالة المنتج.
• عدم استخدامه.
• سلامة الهيكل والمكونات.
• وجود جميع الملحقات.
• سلامة التغليف قدر الإمكان.
• مطابقة الرقم التسلسلي للمنتج مع بيانات الطلب.

وبناءً على نتيجة الفحص، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

13. استرداد المبلغ

في حال قبول طلب الاسترجاع:

• يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
• قد تتراوح مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل من 7 إلى 27 يومًا، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

14. الشحن والتوصيل

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال من قبل العميل، يتم احتساب رسوم قدرها 100 ريال سعودي تشمل تكاليف الشحن والإرجاع.

أما في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من فوزا أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا، تتحمل فوزا تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة وفقًا للضمان والأنظمة المعمول بها.

15. التواصل وخدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان، يمكن للعميل التواصل مع متجر فوزا (FOUZA) عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم خدمة العملاء وواتساب: 0595006949

عند التواصل بشأن طلب استبدال أو استرجاع، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، واسم العميل، ورقم الجوال، وسبب الطلب، وإرفاق الصور أو الفيديو عند الحاجة.

16. تحديث السياسات

• يحق لمتجر فوزا (FOUZA) تعديل أو تحديث هذه السياسات من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات ومنتجات المتجر أو أي تحديثات تنظيمية أو تشغيلية.
• يتم نشر النسخة المحدثة من السياسات على الموقع الإلكتروني، ويبدأ العمل بها من تاريخ نشرها، ما لم يتم تحديد تاريخ آخر لسريانها.
• لا تسري أي تعديلات بأثر رجعي على الطلبات التي تم تنفيذها قبل تاريخ تحديث السياسة.
• لا تهدف أي تعديلات على هذه السياسات إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

17. ملاحظات مهمة

• ننصح العميل بفحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامته.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام أي طلب استبدال أو استرجاع أو ضمان.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.