سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر فوزا (FOUZA)

في متجر فوزا (FOUZA)، نضع رضا عملائنا وجودة منتجاتنا (العربات الذكية والكهربائية) في مقدمة أولوياتنا. وتماشياً مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقكم وتقدم لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج (العربة الكهربائية وملحقاتها) في حالته الأصلية عند الاستلام، داخل المغلف والكرتون الأصلي، ولم يتم استخدامه أو قيادته على الطرقات أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

• المرفقات: يجب إعادة جميع الملحقات المرفقة بحالتها الأصلية (الشاحن، الكتالوجات، المفاتيح، أدوات التثبيت، والهديا المرفقة إن وجدت).

• الفاتورة: يشترط وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).

2. حالات الاستبدال والاسترجاع

أ. الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب)

إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال المنتج لسبب شخصي لا يتعلق بعيب تصنيعي:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً وبحالتها الأصلية والتغليف الأغلف.

• يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن عملية إعادة المنتج، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأولى (إن وجدت).

• يتم خصم رسوم الشحن الفعلية ورسوم معالجة الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.

ب. الاسترجاع أو الاستبدال لمنتج معيب أو غير مطابق (عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب)

في حال استلام العميل لمنتج يحتوي على عيب تصنيعي، أو تلف ناتج عن عملية الشحن، أو وصل منتج مختلف عن الطلب:

• يتحمل متجر فوزا (FOUZA) كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

• يحق للعميل اختيار الحصول على بديل جديد ومطابق للمنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

• يجب الإبلاغ عن العيب أو التلف فور الاستلام وخلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور وفيديو توضيحي للخلل.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

تستثنى من أحكام الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية:

1. إذا تم استخدام المنتج (مثل قيادة العربة أو تشغيل البطارية وتفريغها خارج نطاق التجربة الأولية البسيطة للمعاينة).

2. إذا ظهر على المنتج أي آثار خدوش، أو كسر، أو سوء استخدام، أو تعرضه للماء أو الرطوبة العالية خلافاً لإرشادات الاستخدام.

3. إذا تم تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

4. المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل الخاص.

5. الملحقات المفقودة أو أجزاء العبوة التالفة بفعل العميل.

4. الضمان والصيانة (للعربات الكهربائية)

• تتكفل "فوزا" بتقديم خدمات الصيانة والضمان للعربات الكهربائية وفقاً لشروط الضمان المحددة لكل منتج (ضمان العيوب التصنيعية).

• الضمان يغطي الأعطال الميكانيكية والكهربائية الناتجة عن عيوب التصنيع، ولا يغطي الأعطال الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، التحميل الزائد، أو الصيانة لدى مراكز غير معتمدة.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل المعتمدة للمتجر.

2. تزويد الفريق بـ (رقم الطلب - اسم العميل - فيديو وصور للمنتج وتغليفه - سبب الاسترجاع/الاستبدال).

3. سيقوم فريق العمل بمراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة عمل وتزويدكم ببوليسة الشحن للإرجاع.

4. عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يتم فحصه والتأكد من سلامته وشروطه.

6. آلية إعادة الأموال (Refunds)

• بعد فحص المنتج وقبول طلب الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

• طريقة الإعادة: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الوسيلة المستخدمة في الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو تحويل بنكي).

• مدة الإعادة: تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

7. التواصل والاستفسار

• المقر: المملكة العربية السعودية - جدة - حي الملك فهد - شارع الهدية.

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• السجل التجاري: 7051200199

• حسابات منصات التواصل: @fouza.co